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Asistencia para productos y pedidos
1. Contacte con nuestro equipo
Envíe su número de pedido, correo electrónico de salida y el artículo o problema con el que necesita ayuda.
2. Revisar los siguientes pasos
Revisaremos su solicitud y proporcionaremos las instrucciones que se aplican a su pedido.
3. Siga las instrucciones
Mantenga el embalaje y espere instrucciones de devolución antes de enviar cualquier cosa.
Devoluciones en 7 días
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
El comprador asume los gastos de envío de la devolución.
Esta política no limita los derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente.
Antes de solicitar una devolución
Contacte con nuestro equipo indicando el número de pedido antes de devolver un producto. Le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución del almacén local en el extranjero correspondiente a su pedido.
Artículos dañados, incorrectos o desaparecidos
Cuéntanos qué artículo está afectado y mantén el embalaje mientras se revisa la solicitud. Fotos del paquete exterior, etiqueta de envío, producto y cualquier daño visible pueden ayudarnos a entender el problema. Para una parte desaparecida, incluya el modelo de producto y las partes que recibió.
Cancelaciones o cambios
Contacte con nuestro equipo rápidamente si necesita cancelar un pedido o cambiar la dirección, cantidad o opción seleccionada. Las opciones disponibles dependen de si el procesamiento o envío ya ha comenzado. Un cambio solicitado no se confirma hasta que nuestro equipo lo haya revisado.
Reembolsos
Cuando se acepta o se requiere un reembolso, explicaremos los pasos aplicables. Los reembolsos se manejan a través del proceso de pago original cuando esté disponible. El tiempo hasta que la cantidad aparezca en su cuenta depende del proveedor de pago. Términos del servicio para los términos que se aplican a las órdenes.